국립국어원 20년사

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국어 생활 지원가나다전화와 온라인 가나다

‘가나다전화[대표 전화:1599-9979(2010년 이전에는 02-771-9909)]’는 국민들에게 국어 생활에 대한 바른 지침을 제공할 목적으로 1991년 2월 2일에 처음 설치한 대국민 국어 정보 서비스이다. 국어 생활 전반에 관련된 국민들의 질문에 전문 상담원이 직접 답변해 줌으로써 국어 생활의 기준이 되는 어문 규범을 널리 보급하는 역할을 맡고 있다. 맞춤법, 표준어, 띄어쓰기, 문장 부호, 외래어 표기 등 어문 규범뿐 아니라, 호칭이나 인사말과 같은 언어 예절, 국어 문법 등을 비롯한 국어 생활 전반에 관련된 국민들의 문의 및 건의를 접수하고 답변하고 있다. 최근에는 국어 문법, 한국어 교육 등 질문의 폭이 넓어지고 내용 또한 심화된 질문이 늘어나고 있다.
1992년 12월에는 1년간의 가나다전화 기록 카드를 자료 삼아 “가나다전화 자료집”을 발간하였다. 1995년, 1996년, 1997년 역시 그간의 처리 실적을 분석하고, 이를 어문 규범, 표준 화법, 단어의 용법, 국어 순화, 국어 정책 건의 등 유형별로 분류하여 “가나다전화 자료집” 수정⋅증보판을 발간하였다. 1999년 12월에 발간된 “국어연구원에 물어보았어요”는 1993년 1월부터 1999년 8월까지 국어연구원에 접수된 민원 중 널리 알릴 필요가 있는 사항을 추린 것이다.
2000년대에 들어서는 ‘가나다전화’의 대중적 인지도가 높아짐에 따라 상담 건수가 대폭 증가했으며, 질문의 내용 또한 다양해졌다. 이에 따라, 2000년 2월에는 ‘온라인 가나다’를 설치하여 전화뿐 아니라 인터넷을 통한 질의응답이 가능하도록 했다. 이를 통해 전화로는 하기 어려웠던 복잡한 문제 또한 신속하게 해결할 수 있게 되었음은 물론, 국어 생활의 길잡이가 될 만한 여러 자료를 국어연구원 누리집에서 내려받을 수 있도록 하였다.
‘가나다전화’는 지속적으로 성장을 거듭해, 2000년에는 1만 2608건, 2004년에는 2만 8178건, 2008년에는 3만 1288건을 기록하였다. 2010년에는 ‘가나다전화’ 20주년을 맞이하여 기존의 ‘가나다전화’를 ‘국어생활종합상담실(1599-9979)’로 확대 개편하였다. 기존의 기능 외에 공공기관의 행정용어 순화 지원을 담당하는 ‘공공기관 언어 상담 창구’를 추가하고 급증하는 질문에 비해 부족했던 상담 인력을 보충하는 한편 전화 자동 연결 설비를 도입함으로써 서비스의 질을 한층 높였다.
아래의 표는 2009년도 한 해 동안 ‘가나다’를 통해 들어온 질문을 빈도순으로 정리한 것이다. 이 내용을 살펴보면 우리나라 국민들이 어려워하는 국어 관련 항목이 무엇인지 알 수 있다. 2010년에 국립국어원에서는 이처럼 국민들이 자주 궁금해하는 내용을 중심으로 그동안의 질의응답 사례를 모은 “국립국어원 가나다전화에 물어보았어요”를 발간하였다.

[표 6-1] 가나다전화 고빈도 질문
순위 내용 건수 백분율 순위 내용 건수 백분율
1 -에요/-예요 222 0.72% 11 따옴표 안의 온점 98 0.32%
2 되-/돼- 215 0.47% 12 -받다/∨받다 96 0.31%
3 로서/로써 134 0.44% 13 -대/-데 95 0.31%
4 못하다/못∨하다 126 0.41% 14 않는/않은 86 0.28%
5 -오/요 126 0.41% 15 명사형 종결 뒤의 온점 73 0.24%
6 -므로/-ㅁ으로(써) 115 0.37% 16 년/연 64 0.21%
7 ‘ㄹ’ 어간의 명사형 106 0.34% 17 -냐/-느냐/-으냐 59 0.19%
8 한번/한∨번 102 0.33% 18 -률/-율 59 0.19%
9 -슴/-음 99 0.32% 19 날짜 뒤의 온점 58 0.19%
10 -데/∨데 98 0.32% 20 -씨/∨씨 57 0.19%

2009년 1월 1일~11월 30일까지 ‘가나다전화’, ‘온라인 가나다’, 전자 우편 등을 통해 접수된 총 30,749건의 질문을 빈도순으로 정리한 것임.

가나다전화 상담 건수 변화

[표 6-2] 가나다전화 상담 건수 변화

[표 6-3] 가나다전화 연혁 및 실적
연도 처리 실적 누계 근무 인원 비고
1991 4,857 4,857 2월 2일 설치
1992 3,183 8,040
1993 2,733 10,773
1994 2,141 12,914
1995 2,101 15,015
1996 2,151 17,166
1997 3,395 20,561
1998 3,621 24,182
1999 4,461 28,643
2000 12,608 41,251 2 전임 상담원(상담 수요 급증)
2001 16,279 57,530 3 회선 둘로 늘려 서비스 시작
2002 15,773 73,303 3
2003 20,510 93,813 3
2004 28,278 122,091 3 1991 ~ 2004년, 12만 건 상담 기록
2005 36,338 158,429 3 2005. 2. ~ 2007. 4.
세계화 재단 운영
2006 40,821 199,250 3
2007 37,749 236,999 3 7월부터 상담 기록 방식 전산화.
(구체적 기록)
2008 31,018 268,017 3 8월부터 학예연구직이 관리함
2009 26,964 294,981 3 7월부터 전담 관리자 배치
2010 35,403 330,384 4 2월부터 상담원 1인 증원
5월부터 전용 시스템 도입
1599-9979로 대표 전화 변경
[표 6-4] 온라인 가나다 연혁 및 실적
연도 처리 실적 근무 인원 비고
1999 366 1 10월 ~ 12월
2000 1,866 1
2001 2,620 1
2002 3,577 1
2003 4,859 1
2004 4,982 1
2005 6,413 1 2005. 2. ~ 2007. 4.
세계화 재단 운영
2006 7,775 1
2007 7,350 2 9월부터 2인 근무
2008 7,973 2
2009 6579 2
2010 10,515 3 8월부터 3인 근무