문화체육관광부	보도자료

보도시점	2024. 3. 5.(화) 11:30	배포	2024. 3. 5.(화) 11:30

무인 기기(키오스크) 사용, 이제는 어렵지 않아요

- 국립국어원, 무인 기기에서 활용할 수 있는 쉬운 언어 개선안 제시 -

국립국어원(원장 장소원)은 각 분야에서 빠르게 사용량이 늘어나고 있는 무인 기기(키오스크)를 좀 더 쉬운 말로 제작할 수 있도록 쉬운 언어 사용에 대한 개선안과 화면 안내 모형을 담은 ‘무인 자동화 기기(키오스크) 쉬운 언어 사용 모형 개발’ 보고서를 발간하였다.

어려움을 느끼는 사용자 조사를 바탕으로 개선안 마련

이번 개선안은 70~80대 고령층 200명을 대상으로 은행과 휴게소 식당 등에 있는 무인 기기의 사용 현황을 조사한 후 이 결과를 토대로 만들어졌다. 국립국어원에서는 이 조사 결과를 바탕으로 낯설고 어려운 용어와 로마자, 외국어와 외래어 사용 등에 대한 언어 개선안과 화면 안내 모형을 마련한 후 이에 대한 수용 여부를 다시 조사하여 최종 결과를 마련하였다.

상황별 쉬운 언어 사용 지침 제시

이번 연구에서는 기기가 사용되는 상황별 유형을 정리하여 공통적으로 적용될 수 있는 쉬운 언어 사용 지침을 제시하였다. 공통 지침은 사용자가 편하고 친숙하게 느낄 수 있는 표현과 일상적으로 사용하는 말투를 사용할 것, 한글로 적되 필요할 경우 외국 문자 등을 괄호 안에 함께 쓸 것, 되도록 기존 표현보다 길지 않은 표현을 쓸 것 등의 내용을 담고 있다. 공통 지침 외에 상황별 지침에서는 식당에 있는 기기에는 그림이나 사진 등을 활용하고, 재료나 조리법 등의 설명을 추가하며 은행에서 사용하는 기기는 금융 분야에서 쓰이는 전문용어 대신 일상 용어로 안내하도록 하였다. 그리고 언어 개선안과 함께 무인 기기가 사용자에게 좀 더 쉽게 다가갈 수 있도록 표준 처리 절차를 정하고 이에 따른 안내 모형도 제시하였다.

무인 기기 제작 회사 등이 실질적으로 활용할 수 있는 개선안 제시

국립국어원은 이번 결과물을 한국지능정보사회진흥원(NIA), 무인 기기 제작 회사, 무인 기기 운영 업체 등과 공유하여 새로운 무인 기기를 개발할 때 실질적으로 도움을 줄 수 있는 표준 지침으로 발전시켜 나갈 예정이다.

이번에 발표한 쉬운 언어 사용 지침과 모형은 앞으로 무인 기기 사용에서 디지털 소외 계층의 정보 접근성을 개선하고 쉽고 편한 대국민 무인 기기 보급에 적극적으로 이바지할 수 있는 촉진제가 될 것으로 보인다. 국립국어원은 앞으로도 무인 기기 제작 업체 등 유관 기관과 협력하여 더욱 쉽고 편한 무인 기기 언어 사용 환경이 마련될 수 있도록 관련 자료 제공과 무인 기기 언어에 대한 감수를 적극적으로 시행할 예정이다.

붙임  1. 무인 기기 언어 사용 지침

2. 무인 기기 언어 개선안(예시)

담당 부서	국립국어원	책임자	과장	이승재	(02-2669-9721)
	공공언어과	담당자	학예연구관	김형배	(02-2669-9733)

[붙임 1] 무인 기기 언어 사용 지침

<공통 지침>

(1) 사용자가 편하고 친숙하게 느낄 수 있는 표현을 사용한다.

(2) 한글로 적되, 이해에 도움이 된다면 다른 문자를 괄호 안에 병기할 수 있다.

(3) 일상적으로 사용하는 말투(구어체)를 사용한다.

(4) 되도록 기존 표현보다 길어지지 않게 개선한다.

<식당 무인 기기의 언어 사용 지침>

(1) 최대한 일상 용어로 쓴다.

(2) 한글로 표기한다.

(3) 그림이나 사진 등을 활용한다.

개선 전	→	개선 후
Today’s Special		오늘의 추천 / 추천 메뉴
레어 미디움-레어 미디움 미디움-웰던 웰던
PASTA		파스타 (*다양한 종류의 소스를 넣고 볶은 이탈리아식 면 요리)
착석 후 기본 세팅은 제공되오니, 추가 필요한 경우 주문해 주세요.		자리에 앉으시면 기본 상차림을 해 드립니다. 더 필요하실 때 주문하세요.

(4) 어려운 음식 이름은 그대로 두되, 재료나 조리법 등의 설명을 추가한다.

<은행 무인 기기의 언어 사용 지침>

(1) 전문용어 대신 일상 용어를 쓴다.

(2) 문장 성분을 갖추어 쓴다.

(3) 사용자 관점으로 표현한다.

개선 전	→	개선 후
명세표 인자		명세표 받기 / 명세표 뽑기
수취계좌확인후 거래바랍니다		받는 분의 계좌번호를 확인하세요.
입력내역 불충분 확인하세요.		빠진 내용이 있으니 확인해 주세요.
본 거래는 카드를 직접 삽입하지 않고 RF수신부에 접촉하셔야 합니다		카드를 넣지 마시고, 카드 대는 곳에 대세요

[붙임 2] 무인 기기 언어 개선안(예시)

<식당 무인 기기의 언어 개선안>

<은행 무인 기기의 언어 개선안>

단계	기존 언어 표현	언어 개선안
업무 영역 선택	거래를 선택해 주세요.	원하시는 거래를 선택하세요
	거래선택
	원하시는 거래를 선택하여 주십시오
	원하시는 거래의 버튼을 눌러 주십시오
송금 계좌 입력	원하시는 은행을 눌러 주십시오	원하시는 은행을 눌러 주십시오
	원하시는 은행의 버튼을 누르시고 해당 은행이 없을 때에는 기타은행을 눌러 주십시오
	원하시는 은행의 버튼을 눌러 주십시오 해당 은행이 없을 경우에는 기타은행을 증권사를 원하시는 경우에는 증권가를 눌러 주십시오
	입금시킬 은행코드를 누르시고 은행을 눌러 주십시오
송금할 금액 입력	금액을 입력하시고 원을 눌러 주십시오	원하시는 은행의 버튼을 누르시고 해당 은행이 없으면 [기타은행]을 눌러 주십시오
	보내실 금액을 입력해 주세요
	이체금액을 입력하여 주십시오
	이체하실 금액을 눌러 주십시오
	이체하실 금액을 입력하시고 확인을 눌러 주십시오

단계	기존 언어 표현	언어 개선안
주문 음식 선택	주문 초기화	모두 지우고 처음부터 주문하시겠습니까?
	주문내역을 모두 초기화 후 첫 화면으로 돌아가시겠습니까?
	처음부터 다시 주문하시겠습니까?
	선택하신 모든 메뉴가 지워집니다.
추가 재료 선택	추가 토핑을 선택해 주세요	{올림재료를 / 곁들일 재료를} 추가하세요.
	엑스트라 토핑
추가 주문 여부 선택	주문금액과 내역을 확인해 주시고, 원하시는 결제 수단을 선택해 주세요	주문하신 내역을 확인하고 [결제하기]를 누르세요.
	주문내역 확인 후 하단의 결제수단을 선택해 주세요.
	메뉴확인 후 추가메뉴가 없으면 결제하기를 선택해 주세요